Στόχος της AtoJ είναι να εξασφαλίσει την απόλυτη ικανοποίηση των Χρηστών ή Πελατών της. Αν, για οποιονδήποτε λόγο, ένας Πελάτης δε μείνει ευχαριστημένος από την παραγγελία, μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του να επιστρέψει μέρος ή όλα τα προϊόντα που αγόρασε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής των επιστροφών επιβαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη – αποστολέα.
Διευκρινίζεται ότι, τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, δε πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, τροποποιημένα ή να έχουν υποστεί ζημία ή αλλοίωση και να αποστέλλονται μαζί με αντίγραφο της απόδειξης λιανικής πώλησης ή του τιμολογίου αντίστοιχα. Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν ενδείξεις ότι έχουν χρησιμοποιηθεί (λόγω της ιδιαιτερότητας ως προς τη χρήση και την ίδια τη φύση τους) δεν επιστρέφονται.
Για την επιστροφή προϊόντων, θα πρέπει να προηγηθεί συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφής που είναι διαθέσιμη εδώ: atoj.gr/return-request ή αποστολής e-mail στο info@atoj.gr για να δοθούν οδηγίες και κωδικός επιστροφής.
Σε κάθε περίπτωση, για οτιδήποτε αφορά παραγγελίες, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την AtoJ στο τηλέφωνο 211 333 2193 από Δευτέρα έως Παρασκευή: 10:00 – 18:00 ή μέσω email στο info@atoj.gr.
Ειδικότερα, διευκρινίζεται ότι η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με την ίδια μέθοδο που έγινε και η πληρωμή κατά την αγορά, εκτός και αν ρητώς αιτηθεί ο Πελάτης η επιστροφή των χρημάτων να γίνει με κάποιο άλλο μέσο.
Σε περίπτωση που κατά την αρχική συναλλαγή είχε επιλεγεί «πληρωμή με αντικαταβολή», θα πρέπει ο Πελάτης να υποδείξει στην AtoJ τραπεζικό λογαριασμό για να γίνει η καταβολή των χρημάτων. Σε περίπτωση που είχε επιλεγεί χρέωση «πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας», η AtoJ υποχρεούται, εφόσον έχει εισπράξει το τίμημα από την Τράπεζα, να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Κατόπιν της ενημέρωσης αυτής ουδεμία ευθύνη φέρει η AtoJ για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ εσάς και της εκδότριας τράπεζας.
Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, η AtoJ διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης της επιστροφής είτε μέχρι να λάβει όλα τα προϊόντα πίσω είτε μέχρι να λάβει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχουν στείλει τα προϊόντα, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η υποχρέωση επιστροφής χρημάτων θα εκπληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την επιστροφή και αποδοχή, από την AtoJ, του/ των επιστρεφόμενων προϊόντων.